מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצר

אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. יחד עם זאת, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמא 1981, תוכלו לבטל רכישה בתנאים המפורטים להלן.

---

מועד לביטול העסקה

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים:

  • מיום קבלת המוצר בפועל על ידי הלקוח, או

  • מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם)

---

אופן הבקשה לביטול

הודעה על ביטול עסקה תימסר בכתב בלבד באחת הדרכים הבאות:

• באמצעות דוא”ל לכתובת: Koral.music@gmail.com

• דרך טופס יצירת קשר באתר

יש לציין בפרטי ההודעה:

• מספר ההזמנה

• שם הלקוח המלא

• סיבת הביטול (אופציונלי)

---

 תנאים להחזרת המוצר

• על המוצר להיות מוחזר באריזתו המקורית, שלם, וללא פגם, שימוש, נזק או סימני בלאי מכל סוג.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו, הורכבו או נפגעו לא ניתן יהיה להחזיר.

• מוצר שנמכר במסגרת מבצע/הנחה ניתן להחזירו בהתאם לאותם תנאים, ובהתאם לתנאי המבצע.

---

החזר כספי

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר ללקוח כספו:

  • תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לביטול (ובכפוף להחזרת המוצר בפועל)

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה בלבד

• ככל שמדובר בביטול לא עקב פגם או אי התאמה, רשאית החברה לגבות:

  • דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ש”ח  הנמוך מביניהם

  • עלות משלוח המוצר המקורית לא תוחזר

---

 משלוח חזרה

• החזרת המוצר באחריות ובמימון הלקוח

• ניתן להחזיר את המוצר בדואר רשום, שליח, או באופן אישי לכתובת שתימסר ע”י שירות הלקוחות

---

 החרגות וסייגים

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או הוזמנו בהזמנה מיוחדת  אינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שנפתחה אריזתם לא ניתנים לביטול/החזרה

• במקרה של פגם או טעות באספקה  נשאף להחליף או לזכות את הלקוח ללא עלות, במהירות המרבית