מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצר
אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. יחד עם זאת, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמא 1981, תוכלו לבטל רכישה בתנאים המפורטים להלן.
מועד לביטול העסקה
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים:
מיום קבלת המוצר בפועל על ידי הלקוח, או
מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם)
אופן הבקשה לביטול
הודעה על ביטול עסקה תימסר בכתב בלבד באחת הדרכים הבאות:
באמצעות דוא”ל לכתובת: Koral.music@gmail.com
דרך טופס יצירת קשר באתר
יש לציין בפרטי ההודעה:
מספר ההזמנה
שם הלקוח המלא
סיבת הביטול (אופציונלי)
תנאים להחזרת המוצר
על המוצר להיות מוחזר באריזתו המקורית, שלם, וללא פגם, שימוש, נזק או סימני בלאי מכל סוג.
מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו, הורכבו או נפגעו לא ניתן יהיה להחזיר.
מוצר שנמכר במסגרת מבצע/הנחה ניתן להחזירו בהתאם לאותם תנאים, ובהתאם לתנאי המבצע.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר ללקוח כספו:
תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לביטול (ובכפוף להחזרת המוצר בפועל)
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה בלבד
ככל שמדובר בביטול לא עקב פגם או אי התאמה, רשאית החברה לגבות:
דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ש”ח הנמוך מביניהם
עלות משלוח המוצר המקורית לא תוחזר
משלוח חזרה
החזרת המוצר באחריות ובמימון הלקוח
ניתן להחזיר את המוצר בדואר רשום, שליח, או באופן אישי לכתובת שתימסר ע”י שירות הלקוחות
החרגות וסייגים
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או הוזמנו בהזמנה מיוחדת אינם ניתנים להחזרה
מוצרים שנפתחה אריזתם לא ניתנים לביטול/החזרה
במקרה של פגם או טעות באספקה נשאף להחליף או לזכות את הלקוח ללא עלות, במהירות המרבית
