מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות – קורל
אנו ב"קורל" עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם ברצונכם לבטל עסקה או להחזיר מוצר, יחולו התנאים המפורטים להלן, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
פרטי העסק
קורל
כתובת: רחוב בזלת 4, כוכב יאיר
דוא"ל: Koral.music@gmail.com
מועד ביטול העסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
זכויות ביטול מיוחדות לאוכלוסיות הזכאיות לכך על פי דין יחולו בהתאם להוראות החוק.
אופן מסירת הודעת הביטול
בקשה לביטול עסקה תימסר בכתב בלבד באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות דוא"ל לכתובת: Koral.music@gmail.com
- באמצעות טופס יצירת הקשר באתר
על הבקשה לכלול:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון ליצירת קשר
- סיבת הביטול (אופציונלית)
תנאים להחזרת המוצר
על מנת שניתן יהיה לאשר החזרת מוצר, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
- המוצר יוחזר במצב חדש, תקין, שלם וללא פגיעה בערכו.
- לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא.
- המוצר אינו נושא סימני שימוש, בלאי, נזק, הרכבה, התקנה, תיקון או שינוי כלשהו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו ולהחליט, בהתאם למצבו בפועל ובהתאם להוראות הדין, האם הוא זכאי להחזר מלא, חלקי או שאינו זכאי להחזר כלל.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או לביטול
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים שהורכבו, הותקנו או נעשה בהם שימוש כלשהו.
- מוצרים שנפגעו, ניזוקו או שערכם פחת עקב שימוש או טיפול לאחר מסירתם ללקוח.
- מוצרים אשר לפי הוראות הדין אינם ניתנים להחזרה או לביטול.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו ובהוראות הדין, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
ההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר בחזרה, ובכל מקרה לא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
דמי משלוח, שירותי הובלה, התקנה או שירותים שבוצעו בפועל לא יוחזרו.
משלוח המוצר חזרה
החזרת המוצר תבוצע על חשבון הלקוח ובאחריותו המלאה.
ניתן להחזיר את המוצר באמצעות שליח, דואר רשום או בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
החברה אינה אחראית לכל אובדן, נזק או עיכוב שייגרמו למוצר במהלך החזרתו.
מוצרים פגומים או טעות באספקה
אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
לאחר בדיקת פניית הלקוח, החברה תפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה, להחלפת המוצר, תיקונו או מתן זיכוי כספי, בהתאם להוראות הדין.
הוראות כלליות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת מדיניות זו ללא הודעה מוקדמת, ובלבד שהשינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.