מדיניות משלוחים ואספקה

מדיניות משלוחים ואספקה

אנו עושים כל מאמץ לספק את הזמנות לקוחותינו במהירות, ביעילות ובבטיחות, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

1. זמני טיפול ומשלוח

זמן הטיפול בהזמנה הוא 2–4 ימי עסקים, והוא מתחיל לאחר קבלת אישור העסקה מחברת האשראי ואישור ההזמנה על ידי החברה.

לאחר סיום הטיפול בהזמנה, היא תועבר לחברת המשלוחים לצורך אספקתה ללקוח.

זמן המשלוח משתנה בהתאם למיקום היעד ולחברת המשלוחים, ולכן עשויים להיות הבדלים בזמני האספקה בין אזורים שונים בארץ.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון במשק.

זמני הטיפול והאספקה המפורטים לעיל הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד אספקה מדויק.

2. אפשרויות משלוח

כתובת לאיסוף עצמי: גרניט 8, כוכב יאיר.

שעות איסוף עצמי: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:30–18:00, בתיאום מראש בלבד.

3. אזורי אספקה

המשלוחים מבוצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל או למנוע אספקה לאזורים מסוימים, בהתאם למגבלות חברות השילוח, לנסיבות ביטחוניות או תפעוליות ולשיקול דעתה.

4. זמינות מלאי

אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, להציע מוצר חלופי או לעדכן את מועד האספקה, בתיאום עם הלקוח ובהתאם לנסיבות.

5. עיכובים באספקה

החברה עושה כל מאמץ לעמוד בזמני הטיפול והאספקה המשוערים. עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:

• כוח עליון.
• מלחמה, מצב חירום או מצב ביטחוני.
• שביתות או השבתות.
• תקלות במערכות תקשורת או מחשוב.
• עיכובים מצד חברות השילוח.
• תנאי מזג אוויר חריגים.
• מסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח.
• אי זמינות הלקוח לצורך תיאום או קבלת המשלוח.

במקרים אלה, זמני האספקה עשויים להתארך בהתאם לנסיבות.

6. אחריות הלקוח בעת קבלת המשלוח

על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו.

במקרה של פגם, חוסר או אי התאמה להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המשלוח, ולצרף תיאור מפורט ותמונות של המוצר, ככל שניתן.

7. החזרות והחלפות באמצעות משלוח

החזרת מוצר או החלפתו תתבצע בהתאם למדיניות ביטול העסקאות וההחזרות של החברה ולהוראות הדין.

באחריות הלקוח לארוז את המוצר באופן נאות ובטוח לצורך החזרתו.

החברה לא תישא באחריות לנזק או לאובדן שנגרמו למוצר במהלך החזרתו על ידי הלקוח או מי מטעמו, בכפוף להוראות הדין.